為進一步規(guī)范大連旅游市場秩序，保障游客合法權益，助力遼寧打造營商環(huán)境最佳口碑省和大連建設近悅遠來的營商環(huán)境標桿城市，3月11日，大連市文化和旅游局召開旅游行業(yè)導游亂象、強制消費等問題專項整治工作部署會旅游。
會上，市文化和旅游局相關負責人傳達了遼寧省文旅廳專項整治工作方案，解讀了大連市配套整治舉措，聚焦導游執(zhí)業(yè)不規(guī)范、強制消費、不合理低價游等五大突出問題開展專項整治旅游。旅行社、導游代表作表態(tài)發(fā)言，承諾將扛起主體責任，開展自查自糾，自覺抵制“零負團費”、強制消費等違規(guī)行為，建立內部管控體系，主動接受社會監(jiān)督，助力“大連服務”品牌提升。
會議強調，要以堅決態(tài)度、過硬舉措推進全方位、立體化整治旅游。要緊盯市場準入關，嚴查無證經營與變相經營。要緊盯合同價格關，斬斷“不合理低價”利益鏈。3月31日起，各旅行社必須全面使用2026年版團隊旅游合同示范文本。專項整治期間，將嚴查旅行社發(fā)布明顯低于市場合理成本的旅游廣告、開展的招徠行為。要緊盯導游執(zhí)業(yè)亂象，從嚴規(guī)范從業(yè)行為。嚴查無證導游，導游員擅自改變行程、偽造行程、減少游覽時間、增加購物點；嚴管索要小費、講解低俗、態(tài)度蠻橫、甩團甩客等行為。要緊盯消費環(huán)節(jié)關，堅決遏制強迫交易與誘導消費。重點監(jiān)控旅游購物場所、自費項目推介環(huán)節(jié)，嚴查強迫或變相強迫游客購物、參加自費項目，對辱罵游客、甚至發(fā)生肢體沖突的惡劣事件，要依法從重從快處理。要緊盯運營安全關，協(xié)同整治旅游交通安全隱患。重點檢查旅行社是否租用具有合法營運資質的旅游車輛，是否落實行前行中安全管理措施。要緊盯市場環(huán)境關，破除地方保護和行政壁壘。
會議要求，圍繞旅游經營事前事中事后全流程監(jiān)管，市縣兩級文化和旅游部門負責旅游市場綜合監(jiān)管的統(tǒng)籌和協(xié)調等工作，公安、市場監(jiān)管、交通、稅務、網(wǎng)信等部門發(fā)揮綜合監(jiān)管職責，形成聯(lián)合監(jiān)管合力旅游。加大暑期、節(jié)假日等重要時間節(jié)點執(zhí)法檢查力度，聯(lián)合查處涉旅違法違規(guī)行為。專項整治期間，各地各部門落實“接訴即辦”要求，做到有訴必接、接訴必查、查實必處、限時辦結，確保游客投訴“事事有回音、件件有著落”，提高投訴辦理時效性。市區(qū)兩級文化執(zhí)法機構要結合雙隨機抽查、投訴舉報核查，對重點領域開展“拉網(wǎng)式”排查。對查實的違法違規(guī)行為，要綜合運用沒收違法所得、罰款、責令停業(yè)整頓、吊銷許可證等處罰手段，提高違法成本。要充分運用全國旅游監(jiān)管服務平臺、電子合同系統(tǒng)等數(shù)字化手段，對旅行社團隊行程、資金流向進行大數(shù)據(jù)分析，及時發(fā)現(xiàn)異常線索。各級旅游市場監(jiān)管部門將推行“體檢式”暗訪評估，以普通游客身份體驗產品，精準發(fā)現(xiàn)服務質量和違規(guī)問題。要壓實企業(yè)主體責任。要發(fā)揮行業(yè)自律作用，開展行業(yè)誠信經營、真誠服務行動。會議提出，要加強專項整治工作宣傳引導。要及時發(fā)布消費警示，曝光典型案例。
半島晨報、39度視頻記者肖崟崟
