在3·15國際消費者權(quán)益日
來臨之際
為引導(dǎo)教育培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)營者
誠信經(jīng)營
守護(hù)消費者公平消費權(quán)益
營造安全放心的消費環(huán)境
海南省市場監(jiān)督管理局
對常見的教育培訓(xùn)類
不公平格式條款開展專項點評
公布5個典型無效條款案例
提醒廣大消費者擦亮雙眼
謹(jǐn)防“踩坑”
不公平格式條款1
“已消費課時按原單價計算、扣除7%違約金、并扣除贈送課時教育?！?/p>
據(jù)介紹，保護(hù)消費者合法權(quán)益應(yīng)兼顧合同履行實際教育。教育培訓(xùn)合同根據(jù)消費者購買的正價課時數(shù)量而確定的贈送課時，實質(zhì)并非免費課時，該課時費已經(jīng)攤?cè)胂M者購買的正價課時之中，應(yīng)當(dāng)將贈送課時與正價課時一并視為教育培訓(xùn)合同的交易標(biāo)的，同等獲得退費。
該條款約定已消費課時按照原單價計算，排除了經(jīng)營者對尚未履行的贈送課時的合同義務(wù)教育。根據(jù)《合同行政監(jiān)督管理辦法》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國民法典》的規(guī)定，該條款應(yīng)屬無效條款。
不公平格式條款2
“自課程開始之日起三十日內(nèi)，學(xué)員如對某教育公司提供的服務(wù)不愿再繼續(xù)使用，可以書面方式提出申請，解除本合同，并按照下列規(guī)定進(jìn)行相關(guān)退費申請教育。第三十一日起，學(xué)員將不可以解除本合同或要求退費?！?/p>
據(jù)介紹，此條款約定消費者超過30天后就不享有合同解除權(quán)，排除或者限制消費者依法解除合同和退費的權(quán)利，實質(zhì)是經(jīng)營者作為提供格式條款的一方，并未遵循公平原則確定其與消費者之間的權(quán)利和義務(wù)教育。
對于尚未提供的課程培訓(xùn)服務(wù)，消費者依法有權(quán)自主選擇是否接受服務(wù)，故“第三十一日起，學(xué)員將不可以解除本合同或要求退費”的條款屬于排除或限制消費者權(quán)利的格式條款教育。根據(jù)《合同行政監(jiān)督管理辦法》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國民法典》，該條款應(yīng)屬無效條款。
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不公平格式條款3
“課程開始后概不退款教育。”
據(jù)介紹，該條款系經(jīng)營者預(yù)先擬定且未與消費者協(xié)商的格式條款，排除了消費者主要權(quán)利，不合理地免除或者減輕了機(jī)構(gòu)責(zé)任教育。即便合同約定“不退”，消費者仍可依法主張解除合同并根據(jù)合同的實際履行情況獲得部分退款。
根據(jù)《合同行政監(jiān)督管理辦法》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國民法典》的相關(guān)規(guī)定，該條款應(yīng)屬無效條款教育。
不公平格式條款4
“為確保乙方學(xué)習(xí)效果，乙方應(yīng)該按時到課，不曠課，不遲到，不早退，若有特殊情況需要請假可以向班主任老師提交申請，請假視為到課，同樣計算課程費用教育?！?/p>
據(jù)介紹，經(jīng)營者可以對學(xué)員的出勤紀(jì)律與學(xué)習(xí)效果提出合理要求，但此條款約定學(xué)員經(jīng)請假的缺席時間仍被視同為接受服務(wù)并扣減費用，實質(zhì)是經(jīng)營者作為提供格式條款的一方，在不實際履行教學(xué)義務(wù)的情況下仍要求消費者支付對價，并未遵循公平原則確定其與消費者之間的權(quán)利和義務(wù)教育。
消費者購買課程的核心目的在于實際接受教育培訓(xùn)服務(wù)，對于其因合理原因請假而未能接受服務(wù)的部分，經(jīng)營者并未提供相應(yīng)的合同標(biāo)的，故“請假視為到課并扣費”的條款屬于加重消費者責(zé)任、免除經(jīng)營者自身主要義務(wù)的不公平格式條款教育。根據(jù)《合同行政監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)，該條款應(yīng)屬無效條款。
不公平格式條款5
“培訓(xùn)地點及方式：具體培訓(xùn)的地點、方式和班級上課教室以學(xué)員所在班級的班主任通知為準(zhǔn)教育。”
據(jù)介紹，經(jīng)營者可以對教學(xué)安排進(jìn)行合理調(diào)整，但此條款將合同的核心履行要素（地點、方式）完全交由經(jīng)營者單方事后決定，賦予經(jīng)營者任意變更的權(quán)利，且未設(shè)定任何合理限制，排除或者限制了消費者在訂立合同時的知情權(quán)與協(xié)商權(quán)，加重了消費者可能面臨的履約成本與風(fēng)險，其實質(zhì)是經(jīng)營者作為提供格式條款的一方并未遵循公平的原則確定其與消費者之間的權(quán)利和義務(wù)教育。
因此，該條款屬于排除消費者權(quán)利、減輕經(jīng)營者責(zé)任的不公平格式條款，根據(jù)《合同行政監(jiān)督管理辦法》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國民法典》的規(guī)定，該條款應(yīng)屬無效條款教育。
為維護(hù)廣大消費者的合法權(quán)益
保障教育培訓(xùn)服務(wù)順利開展
海南省市場監(jiān)督管理局
提醒消費者
在簽訂教育培訓(xùn)類合同前
這6點要記牢
一是核查機(jī)構(gòu)資質(zhì)教育。確認(rèn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是否持有營業(yè)執(zhí)照、辦學(xué)許可證等合法經(jīng)營資質(zhì)，核對資質(zhì)證照的經(jīng)營范圍、辦學(xué)內(nèi)容、有效期限，避免選擇無資質(zhì)的“黑機(jī)構(gòu)”。
二是明確服務(wù)內(nèi)容教育。仔細(xì)審閱合同中關(guān)于課程名稱、培訓(xùn)課時、授課師資、上課時間與地點、教學(xué)目標(biāo)、教材資料等核心條款，確保與機(jī)構(gòu)宣傳內(nèi)容一致，切勿輕信口頭承諾。
三是厘清費用明細(xì)教育。確認(rèn)培訓(xùn)費的具體金額、包含項目、支付方式及退費規(guī)則，重點關(guān)注退費的條件、比例、辦理流程和時限。警惕“一次性預(yù)繳高額費用”“終身會員”等誘導(dǎo)性消費，建議按學(xué)期或課時分段付費。
四是關(guān)注違約責(zé)任教育。明確雙方違約責(zé)任，如機(jī)構(gòu)未按約定提供課程、擅自變更師資或教學(xué)計劃，以及學(xué)員因個人原因退學(xué)等情形下的責(zé)任劃分，避免合同中出現(xiàn)“概不退費”等霸王條款。
五是留存相關(guān)憑證教育。簽訂合同后，務(wù)必索要加蓋機(jī)構(gòu)公章的正式發(fā)票或收據(jù)，妥善保管合同文本、繳費憑證、宣傳資料、溝通記錄等材料，作為維權(quán)依據(jù)。
六是警惕消費陷阱教育。警惕“保過班”“包就業(yè)”“只賺不虧”等夸大宣傳。此類承諾若寫入合同，需明確具體兌現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)和違約賠償方案。謹(jǐn)慎辦理培訓(xùn)貸，切勿輕信機(jī)構(gòu)推薦的第三方。
記者教育：蒙健
來源教育：南國都市報
