物流企業(yè)的“投訴即扣費”問題，得到了最高人民檢察院的關注快遞。
今年的最高人民檢察院工作報告顯示，檢察機關保障勞動者權益，開展新就業(yè)形態(tài)勞動者權益保障監(jiān)督活動，辦理公益訴訟690件快遞。其中，上海檢察機關針對某些快遞物流平臺“延誤就罰款”“投訴即扣費”等問題，督促有關部門依法履職，推動優(yōu)化算法規(guī)則，保障從業(yè)人員合法權益。
“延誤就罰款”“投訴即扣費”，曾是很多快遞小哥的煩心事、心頭怕快遞。之前相關物流巨頭依賴算法實施獎罰，一旦接到用戶投訴，不分析投訴是否合理，更不聽勞動者的申訴，跳過了核實、申辯、復核等必要程序，直接用算法下達扣罰的指令，將復雜的勞動關系、消費投訴變成赤裸裸、冷冰冰的賽博指令，讓勞動失去了“人”的味道。
咋看起來，“延誤就罰款”“投訴即扣費”是平臺對消費者負責、“把消費者當成了上帝”，其實是侵害了勞動者的權益，也在制造快遞員和用戶之間的直接矛盾，甚至挑起雙方的直接沖突快遞。結果在“投訴即扣費”政策之下，部分用戶因為擔心刺激快遞員，反而變得戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，不敢正常投訴。
去年5月，上海青浦區(qū)檢察院發(fā)現(xiàn)物流行業(yè)這一問題之后，向區(qū)人社局制發(fā)檢察建議，督促其依法履行監(jiān)管職責，查處企業(yè)違法問題，并指導和督促企業(yè)優(yōu)化算法規(guī)則快遞。最終，在區(qū)總工會、區(qū)檢察院的共同推動之下，頭部平臺企業(yè)簽訂覆蓋全網(wǎng)的算法協(xié)議，平臺企業(yè)派費直達機制全面覆蓋加盟商，同時提升了快遞員單件派費收入提現(xiàn)比例，惠及行業(yè)165萬余名勞動者。
中國構建起了全世界最先進的智能化物流體系，物流的效率、便捷性、廉價性可謂全球首屈一指，也帶動了中國網(wǎng)購、直播等互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的繁榮快遞。
物流行業(yè)高度依賴大數(shù)據(jù)、算法，但是也要看到“困在算法里的人”，需要高度重視、積極保障新就業(yè)形態(tài)下勞動者的正當權利快遞。要警惕“算法的傲慢”，防止快遞員的權利被算法侵害，失去自主性、人格尊嚴；也要防止平臺巨頭利用算法，把自身經(jīng)營風險與監(jiān)管責任轉嫁給基層勞動者。
算法支配著物流行業(yè)，但不能忘了風里雨里送貨的是活生生的人，必須尊重勞動者的權利快遞。檢察機關針對快遞物流平臺“投訴即扣費”等問題，推動優(yōu)化算法規(guī)則，是用法治矯正算法的異化，用正義找回勞動的人本價值，讓勞動關系從“賽博支配”回歸“人的勞動”。
