近日，據(jù)報道，有消費者投訴稱，其在推拿連鎖品牌“奈晚推拿”廣州崗頂?shù)暝庥鲡C招聘。針對此事，2月9日，奈晚推拿母公司有方大健康方面告訴南都N視頻記者，此番出現(xiàn)問題的核心原因系涉事門店“在實際招聘過程中未嚴(yán)格落實招聘流程和管理要求，私下招聘上崗”。
對此，有方大健康方面表示，此次事件暴露出部分加盟門店在執(zhí)行公司管理規(guī)范上的嚴(yán)重失職，給消費者造成了身心傷害，公司對此深感痛心與自責(zé)，也向受害者表達(dá)深深的歉意招聘。品牌公司將全力配合相關(guān)部門做好后續(xù)門店整改，并將以更嚴(yán)格的管理、更完善的保障、更務(wù)實的行動，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益及品牌公信力。
技師因猥褻被抓招聘，公司回應(yīng)稱系加盟店違規(guī)招聘
據(jù)南都此前報道，有消費者通過平臺的商家評論通道投訴稱，自身在“奈晚推拿”廣州崗頂?shù)臧茨r遭到猥褻招聘。該名消費者提供的廣州市公安局天河分局行政處罰決定書顯示，涉事員工劉某某今年51歲，1月29日18時許，該員工在為顧客按摩之際用手摸對方下體及臀部，后被公安機關(guān)當(dāng)場查獲，決定給予劉某行政拘留7日的行政處罰。行政處罰決定書還提及，劉某某在2023年曾因猥褻被海珠區(qū)公安分局行政拘留5日。
另外，該消費者還在投訴中提到，事發(fā)后，其找到涉事門店進(jìn)行協(xié)商說法，店家卻給予“免費到店按摩”的補償，這給她造成了嚴(yán)重的心理傷害，“想要讓我回來想起被猥褻的事情？真的太欺負(fù)人，來做這種惡心的人事情招聘。”
日前，南都記者就此事聯(lián)系有方大健康方面了解具體內(nèi)部自查及整改情況招聘。2月9日，有方大健康方面向南都記者提供了一份《關(guān)于對奈晚推拿廣州崗頂?shù)炅⒓赐I(yè)整頓的正式通知》（以下簡稱“停業(yè)整頓通知”）。
停業(yè)整頓通知中提到，該門店在經(jīng)營管理中存在的問題有兩點，一是在人員錄用環(huán)節(jié)，未能履行嚴(yán)格的背景審查義務(wù)，致使有違法犯罪前科且品性惡劣的人員進(jìn)入服務(wù)崗位，二是事件發(fā)生后，門店初期處置態(tài)度與方式存在不當(dāng)，未能第一時間以負(fù)責(zé)任的態(tài)度維護(hù)顧客權(quán)益招聘。
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有方大健康方面提供《關(guān)于對奈晚推拿廣州崗頂?shù)炅⒓赐I(yè)整頓的正式通知》
有方大健康方面告訴南都記者，“發(fā)生此事件的門店為加盟門店，加盟門店的員工都不是品牌公司的員工，屬于加盟門店的工作人員招聘。涉事技師劉某系廣州奈晚推拿崗頂?shù)辏用碎T店）自主招聘人員，非我司正式員工，也不屬于我司備案的兼職人員，且未按照要求通過我司的‘方小匠’技師平臺完成實名認(rèn)證?！贝舜问录暮诵脑蚴菎忢?shù)暝趯嶋H招聘過程中未嚴(yán)格落實招聘流程和管理要求，私下招聘上崗。
據(jù)有方大健康方面介紹，關(guān)于正式技師招聘，其制定了“公司審核-崗前培訓(xùn)-門店初審-實名認(rèn)證-考核上崗”的全流程管理規(guī)范，篩選門檻涵蓋身份真實性核驗、職業(yè)技能基礎(chǔ)評估等核心環(huán)節(jié)，并會將實名制的真實身份信息同步給公安系統(tǒng)報備招聘?！捌渲虚T店自主招聘由門店負(fù)責(zé)初步審核候選人，最終通過‘方小匠’完成實名認(rèn)證才能上崗，不存在‘店長單方面拍板決定’的情況，出現(xiàn)這類情況屬于嚴(yán)重違規(guī)?！?/p>
涉事門店停業(yè)整改招聘，賠償方案待警方反饋
針對此次事件，有方大健康方面表示，“崗頂?shù)赀`規(guī)允許未完成實名認(rèn)證的?員上崗試工，我司已責(zé)令該門店全面停業(yè)整改，并將嚴(yán)肅追究相關(guān)管理責(zé)任招聘。涉事技師劉某也將被納入方小匠的‘黑名單’，全部合作門店將永不錄用。”南都記者在平臺上檢索發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前，該涉事門店已顯示為“歇業(yè)關(guān)閉”。
前述停業(yè)整頓通知還顯示，奈晚推拿方面要求涉事門店“妥善處理與受害顧客的溝通、道歉與賠償事宜，并將處理方案與結(jié)果報總部備案招聘。”目前，據(jù)有方大健康方面介紹，該事件已經(jīng)交由公安機關(guān)處理，其正在配合調(diào)查工作中，而關(guān)于具體賠償方案，其在等待警方反饋，之后會監(jiān)督涉事門店積極處理。
除此之外，奈晚推拿還會“對全體在職員工(包括技師、管理、前臺等)重新進(jìn)行嚴(yán)格的背景審查，所有人必須提交最新的由公安機關(guān)出具的《無犯罪記錄證明》招聘。對于無法提供或?qū)彶椴缓细裾?，立即予以清退?！庇蟹酱蠼】捣矫娓嬖V南都記者，事件發(fā)生后，其已第一時間啟動全國所有門店在崗技師的專項核查與規(guī)范工作，再次強調(diào)要求所有技師必須通過“方小匠”重新完成實名認(rèn)證及資質(zhì)復(fù)核，未通過核查的人員全部暫停服務(wù)資格，確保排查無死角。此次專項核查工作已于2026年2月5日前全部完成。
有方大健康方面提供《關(guān)于再次督促全體技師完成實名認(rèn)證工作的通知》
后續(xù)，為切實保障顧客合法權(quán)益與消費體驗，其計劃采取以下核心舉措：一是強化全國門店督導(dǎo)力度，增加巡檢頻次，確保招聘、培訓(xùn)、服務(wù)等全環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行集團標(biāo)準(zhǔn)；二是暢通顧客投訴反饋通道，確保顧客訴求第一時間直達(dá)集團層面處理；三是開展全國門店技師合規(guī)培訓(xùn)專項行動，重點強化法律意識與職業(yè)操守教育；四是持續(xù)優(yōu)化“方小匠”平臺關(guān)于技師職業(yè)素養(yǎng)、道德意識、遵紀(jì)守法的相關(guān)培訓(xùn)及考核，從源頭規(guī)避風(fēng)險招聘。
公開資料介紹，奈晚推拿為有方大健康科技集團有限公司旗下的推拿連鎖品牌，2023年6月，奈晚推拿在重慶大學(xué)城開設(shè)了首家門店，以“草木熱敷推拿”為核心服務(wù)，目前擁有超2500家門店招聘。有方大健康集團則專注大健康消費領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)運營和投資孵化，已簽約超過3000家門店，覆蓋超過200座城市，除奈晚推拿外，旗下品牌還包括谷小推、足康樹等。
采寫招聘：南都N視頻記者 朱可軒
