昨天，一則令人震驚又心痛的消息登上熱搜：來(lái)自江蘇蘇州的快遞員小李，因?yàn)樗湾e(cuò)快遞被殺快遞。
事情是這樣的：10月17日晚上7點(diǎn)左右，小李因?yàn)橄到y(tǒng)定位偏差，將包裹誤投到距離收件人吳女士家?guī)装倜淄獾奈恢?strong>快遞。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，小李多次撥打電話試圖與吳女士溝通，卻遲遲無(wú)人接聽(tīng)。直到吳女士的丈夫接通電話，兩個(gè)人情緒激動(dòng)地趕到現(xiàn)場(chǎng)，和小李發(fā)生激烈爭(zhēng)執(zhí)。爭(zhēng)執(zhí)中，吳女士的丈夫情緒徹底失控，持刀行兇，小李當(dāng)場(chǎng)失血過(guò)多身亡，年僅30歲。
這起悲劇再次刺痛公眾，也暴露了服務(wù)行業(yè)一線從業(yè)者的處境快遞。他們承擔(dān)著快節(jié)奏、高壓力的勞動(dòng)，卻常常被誤解、被指責(zé)，甚至因?yàn)槲⑿〉拿芟萑胛ｋU(xiǎn)。
一個(gè)快遞偏了幾百米，本來(lái)不過(guò)是一句“麻煩再送一下”的小事，卻被放大成致命沖突快遞。行兇者對(duì)快遞員生命的漠視，折射出社會(huì)中部分人對(duì)服務(wù)行業(yè)缺乏基本尊重，把他們當(dāng)作“出氣桶”，卻忘了正是這些普通勞動(dòng)者在維系著城市的日常運(yùn)行。
更令人唏噓的是，小李的誤投源于系統(tǒng)定位偏差，但當(dāng)技術(shù)出問(wèn)題時(shí)，真正承擔(dān)所有后果的，卻永遠(yuǎn)是最底層的派件員快遞。技術(shù)提高了效率，卻也讓責(zé)任鏈條變得模糊，系統(tǒng)有缺陷、流程有漏洞，承擔(dān)怒火的卻是無(wú)辜的一線勞動(dòng)者。
此外，這起事件也暴露了快遞行業(yè)在人身安全管理上的空白快遞?？爝f員每天奔走在陌生環(huán)境里、面對(duì)陌生人，還要承受投訴壓力。
大多數(shù)平臺(tái)的安全培訓(xùn)只是停留在“保持耐心”“避免沖突”等原則性提示，卻沒(méi)有真正的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)體系，比如遇到情緒過(guò)激的客戶怎么求助？派件矛盾能否設(shè)置“危機(jī)處理流程”？這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)的缺失，也會(huì)讓快遞員承擔(dān)不可控的風(fēng)險(xiǎn)快遞。
快遞員不是“送貨工具”，而是一個(gè)個(gè)有血有肉、有家庭牽掛的普通人快遞。尊重他們，是每一位收件人應(yīng)盡的態(tài)度；保障他們，需要企業(yè)與社會(huì)共同補(bǔ)上制度的短板。
欄目編輯快遞：潘高峰
