本報訊 （記者 張雅慧 通訊員 許文楚 王屹煒）快遞服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)購物中不可或缺的一環(huán)快遞。然而，在寄送貴重物品時出現(xiàn)損壞或丟失等情況，“賠多少、誰來賠、怎么賠”等問題容易引發(fā)糾紛。近日，廣東省廣州市海珠區(qū)人民法院審結(jié)一起快遞服務(wù)合同糾紛案，判決某快遞公司向未全額保價寄送快遞的古玩愛好者賠付3000元，在厘清保價快遞理賠規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)的同時，為消費(fèi)者維權(quán)提供清晰指引，實現(xiàn)維權(quán)有據(jù)、市場有序的良好效果。
小麗是一名古玩愛好者，網(wǎng)購了一件古董瓷器筆筒，購買價格為35000元快遞。在鑒賞期內(nèi)，小麗與商家協(xié)商退貨，并下單快遞服務(wù)，由某快遞公司上門取件。寄件時，小麗特意標(biāo)注了寄件物品為古董瓷器，但在核實物品價值時，選擇了基礎(chǔ)保價服務(wù)，保價金額僅3000元。
數(shù)日后，收件人當(dāng)場拆封驗貨，發(fā)現(xiàn)古董瓷器筆筒在運(yùn)輸途中破碎損壞，因此拒絕簽收快遞。
小麗認(rèn)為某快遞公司存在重大過失，保價條款是“霸王條款”，要求某快遞公司全額賠付快遞。某快遞公司表示僅賠付現(xiàn)金1500元及消費(fèi)券500元。
雙方協(xié)商未果，小麗訴至法院，要求某快遞公司全額賠償損失35000元快遞。
法院審理后認(rèn)為，保價的本質(zhì)是風(fēng)險共擔(dān)快遞。快遞公司在實際賠償時往往根據(jù)保價金額結(jié)合物品損毀情況確定具體賠付金額，且最高不超過保價金額。本案中，小麗明知寄遞物品為實際價值高達(dá)35000元的瓷器（易碎品），仍在核實物品價值時選擇3000元“基礎(chǔ)保價”服務(wù)。在快遞下單小程序中列明的《電子運(yùn)單契約條款》中，涉及保價與賠償部分的內(nèi)容已通過文字加黑加粗、標(biāo)紅、加紅加粗進(jìn)行提示，下單前還設(shè)置了寄件人必讀的特別提示，閱讀完并點擊同意后才能下單，因此可以認(rèn)定某快遞公司已盡到了提示的義務(wù)，故應(yīng)按照保價金額進(jìn)行賠償。法院據(jù)此作出前述判決。該判決現(xiàn)已生效。
法官提醒
保價服務(wù)不是“走過場”，保價金額直接決定了賠償上限快遞。消費(fèi)者寄遞貴重物品應(yīng)認(rèn)真閱讀保價條款，如實填寫物品價值，必要時可保留購買憑證或鑒定報告作為價值證明；若有多件貴重物品，建議“單獨(dú)寄遞、分別保價”，避免因“圖省錢”和“僥幸心理”造成不必要的損失。
轉(zhuǎn)自快遞：人民法院報
來源快遞：人民網(wǎng)
